一、强化领导，落实责任
疫情就是命令，防控就是责任。为了做好疫情防控工作，公司第一时间成立了由公司总经理任组长，公司副总经理、分公司经理、职能部门负责人及业务骨干任成员的“新型冠状病毒疫情防控工作领导小组”，并结合供热实际情况，研究制定防控措施，将疫情防控工作要求逐级落实到位。
二、细化防疫期工作标准要求，确保防疫安全
为切实保障供暖平稳运行，公司自2月3日起除部分岗位轮流值班，公司各级主要管理人员全员上岗，由防疫领导小组落实及时为员工配备口罩等防疫用品，统一要求所有上班人员必须佩戴口罩，并要求各分公司、部门每天对办公区域清理消毒，每日开窗通风。在工作联系中，公司强调内外部工作联系优先选择微信、钉钉或电话交流，尽量减少当面接触，在公司内部要严格落实减少人员聚集，当面沟通须保持2米的安全距离；在外部工作联系中，确须当面交流须按规定告知对方公司防疫管理规定，保持3米以上的安全距离。
在辖区供热服务工作中，要求各分公司对于用户反映不热等问题，首先电话引导用户自行解决，必要时通过照片和视频解决，要仔细认真引导并跟用户做好解释工作，以此严格控制上门次数；确实需要上门服务的用户，要提前告知用户公司防疫要求保持安全距离，同时双方都要佩戴口罩，如不达标准应立即退出上门服务，并通过客服做好耐心的解释沟通工作，切实保证防疫安全。
