为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，作为承担民生供热任务的供热公司，须坚守岗位担当责任，疫情防控任务更为艰巨，为此，经公司研究，决定成立新型冠状病毒疫情防控工作领导小组，现就有关事项通知如下：
一、疫情防控工作领导小组
组长：侯博元
副组长：丁飚
成员：杨晶莹 朱沛友 刘顺 李彬 石淑慧 张红梅 杨盼盼 黄聪中 丁秀颀 王柱 魏修泉
二、工作要求
1、疫情防控期间，所有上班人员必须佩戴口罩，各分公司、部门内部工作联系优先选择微信或电话交流，如需要当面沟通须保持2米的安全距离，与外部人员交流须保持3米安全距离。
2、上门服务工作要求
（1）对于用户反映不热等问题，首先电话引导用户自行解决，必要时通过照片和视频解决，要仔细认真引导解决并跟用户做好解释工作，以此严格控制上门次数；
（2）用户问题严重确实需要上门处理的，要提前告知用户公司上门服务防疫要求标准：为了防疫安全，公司要求上门人员与用户必须保持3米安全距离，同时双方都要佩戴口罩，如不达标准应立即退出上门服务，并通过客服做好耐心的解释沟通工作，切实保证防疫安全。
若辖区部分区域关闭、隔离或工作人员无法进入，要及时做好解释和相关协调沟通工作。
3、外部工作业务联系首先选择电话或微信等联络方式进行沟通，尽量减少当面接触外部人员，确须当面交流须按规定告知对方公司防疫管理规定，保持3米以上的安全距离。
4、公司内部减少人员聚集，确因工作需要分公司、部门内部开会须保持较大的人员间隔距离，开会时间原则上不得超过20分钟。
5、不信谣，不传谣，按照官方的防疫宣传要求，科学防控，严谨防控。
6、防疫工作最关键还是要靠个人，公司全员要提高自我保护意识，认真做好个人防护工作，防保自己，保护他人。
7、职工个人如有特殊外出接触情况，存在疫情防控安全隐患，须及时上报公司，经公司批准后，合理安排休息，自我隔离。
当前疫情防控工作进入复杂关键期，公司全员要提高认识，确保供热系统安全平稳运行的同时认真细致做好疫情防控工作。
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