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淄博开创热力有限公司
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访民问暖见实效 真情服务暖民心

时间:2024-12-24 15:56 | 来源:淄博开创热力有限公司 | 阅读:次

       进入十二月份，天气逐渐转冷。为提升供热质量和服务水平，切实解决用户供暖问题，淄博开创热力有限公司各分公司扎实开展“访民问暖，服务到家”专项行动，面对面了解用户诉求，倾听用户心声，全力保障辖区供热用户温暖过冬。
       为全面提高供热服务质量，淄川分公司想在前，干在先，对辖区内用户全面筛查，片区供热管家对边角用户、独居老人等重点用户加大服务力度，主动开展上门测温、清理滤网、协助管道排气等工作，倾听用户诉求，深入了解居民用暖情况，用实际行动为辖区用户提供更好更优质的服务。

       张店、高青分公司利用智慧供热调度监控平台，详细分析供暖运行数据，对监控平台显示温度低用户主动上门解决问题，得到用户一致好评。自供暖以来，张店分公司主动上门服务200余户，高青分公司主动上门服务100余户，同时认真落实供热回访制度，听取用户真实声音，跟踪解决用户供暖问题，将供热服务真正做到用户的心坎上，实现了辖区内供热投诉大幅降低，用户满意度不断提升。
 
       为提高用户供暖温度，解决管网水力失衡问题，马桥分公司加大管网查漏力度，成立查漏小分队。为避免白天噪音干扰和光照充足地面温差不明显问题，分公司选择在夜间进行管网查漏工作。寒冬的深夜里，查漏小分队整装出发，利用测漏仪、听音棒等专业设备查找管网漏点，共检查出六处平均流量在两吨以上的漏点。发现漏点后，分公司及时组织应急抢修队伍开挖修复，有力保障了供热系统安全稳定运行。
       冬季供暖，提升的不仅是室内的温度，更是用户心中的热度。下一步，淄博开创热力将以提高供热品质为出发点，在提升供热温度质量的基础上，持续深化服务内涵，创新服务举措，深入开展“访民问暖”活动，以“动”制“冻”，尽心尽力把供热工作落到实处，不断提升辖区用户的“温度指数”和“幸福指数”。
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